★路线选择

原价： 自由选择路线（从酒店接到客人时间为标准-8小时服务时间）

★提前预订

需至少提前7个工作日进行预订：可选择某一天，或连续几天。如服务日期有间隔，可分别单独下单。

★温馨提示

1、首尔市内-地陪向导（特价、含免税店）系列，2人起订

2、首尔市内-地陪向导（特价、含免税店）系列需在免税店最低消费300美金

注：在韩自由行客户，在韩期间特价产品只限预订一次（每次最长为一天）

您在下单前或下单的过程中，如有任何疑问和问题，请随时联系客服

为了您能在韩国有一个轻松愉快的旅行，旅途过程中遇到任何的问题，可随时咨询客服，我们会为您耐心解答。

★预订流程

1、下单预订，填写详细预订信息，提交订单后完成支付；

2、韩游网安排导游和车辆，并向您发送预订成功邮件，内含《导游/租车确认单》；

3、游玩前，导游司机与您取得联系，确认行程细节，请确保手机畅通；

4、手机出示/打印《导游/租车确认单》，现场交予导游司机确认，开始愉快的行程；

5、如预订接机服务，导游会手举写有您姓名的接机牌，在机场等候您的光临（需加额外费用）；

6、网页右侧及APP端皆有客服咨询入口；周一至周日，08:30-23:00，节假日及公休日时间可能有所变动。也可联系客服微信：hanyouwang05。

★取消退款

1、如行程有变动，或有特殊需求，请及时与客服联系；

2、付款成功后，即代表接受韩游网的预订流程和规则，遵循韩游网的退款规定；

3、如取消退款，需至少提前2个工作日说明，并在韩游网客服工作时间内操作；

4、用户自身原因更改或取消订单，用车前24小时，免费更改或取消；

如距离24小时以内，无法更改或取消；

如因航空公司飞机迟到等原因取消订单，提供航空公司无法准时到达的证据后，可以接受改期或退款。

5、如因无故不接听电话、不与导游联系等个人原因，而擅自取消服务，费用不予退还，敬请理解；

6、取消申请操作时间：周一至周五，08:30~17:30，节假日及公休日除外；

7、如因个人原因而在车辆外发生意外事故，韩游网将不予承担相应责任。

预订流程

无车地陪在线预订流程

1、在预订页面，点击"立即预订"按钮，进入订单填写页面；
2、填写预订信息：预约时间、结束时间、人数、姓名、性别、护照、手机、邮箱、QQ、微信；
3、备注中填写：集合地点、具体行程、对导游要求等等；
4、提交订单，在线支付；
5、如有需要，客服与您电话或QQ联系，确认订单信息及相关内容；
6、客服向您发送预订成功确认单邮件；
7、确认订单信息，手机/打印邮件后，现场出示导游给即可。

服务介绍

Q：费用怎么支付？需要在线支付吗？可以只付定金吗？

A：在韩游网预订无车地陪，须在线支付所有费用。暂时不支持定金支付方式。

Q：我最晚什么时候可以预订？提前1天预订来得及吗？

A：无车地陪业务需至少提前2天预订，特殊情况可咨询客服。

Q：客服能给我推荐一些具体的行程吗？

A：具体行程以页面内容为准，并且根据实际情况会有细微调整，敬请随时关注产品页面。

Q：导游是中国人还是韩国人？会中文吗？需要付小费吗？

A：韩游网导游大部分为中国人，不需要付小费。

订单填写

Q：我的护照号暂时不能提供，填写订单时，可以填写朋友的护照号吗？

A： 填写订单时，需要填写出行人的真实姓名、护照号等信息，如果您朋友与您同行，所有信息需填您朋友的，姓名需同护照上的一致。

Q：我要预订无车地陪业务，信息在哪里填？都需要哪些内容？

A：预订无车地陪服务，需填写联系人姓名、电话、邮箱，微信及QQ号，酒店信息等。

Q：除了订单中的信息，我还需要提供哪些信息？

A：所有出行人的姓名、性别、护照、出生日期信息，均需在预订后向客服提供。

Q：为什么我需要提供所有人的姓名、航班、护照等信息呢？

A：由于订单量非常大，加上有部分是需要临时安排接送机的，因此导游需要掌握每位客人的去程和回程航班信息，并且届时核对人数和证件，因此航班信息和护照号都需要填写。

订单确认

Q：如何确定已经预订成功？

A：韩游网会发送两封邮件。第一个是预订成功短信以及邮件，预订成功之后，导游将会联系您，并向您发送接送机确认单填写邮件。

Q：客服说已经预订成功，但我没有收到预订成功的邮件，怎么办？

A：此类情况，通常是短信和邮件被拦截，或被自动删除。您可在垃圾邮件里查找，如果仍然没有，您可要求客服重新发送，或更改邮箱后重新发送。

Q：我下单预订后，什么时候能收到预订成功邮件？

A：通常情况下，付款完成后，客服将会与您确认订单信息，并在1个工作日左右向您发送预订成功邮件。如您在出发前1天仍未收到，请及时联系客服为您解决。韩游网客服工作时间：周一至周五8:30-17:30，节假日及公休日除外。

Q：预订成功确认单邮件需要打印吗？

A：手机/打印邮件出示给导游即可。

订单查询

Q：我已经预订了无车地陪业务，请问在哪里查看订单信息呢？

A：您可登录韩游网，在"会员中心-我的订单-导游租车"中查询。

订单退改

Q：预订后可以修改包车日期、车型等订单信息吗？

A：如有修改需求，需至少提前2天咨询客服修改。

Q：如果当天实际我只玩了半天，能退一半费用吗？

A：如因个人原因而当天游玩未满9小时，无差价退还。

Q：如果当天因天气原因或者航班取消等原因，能临时取消吗？

A：个人原因取消，至少需提前2个工作日申请。由于天气原因，当天行程取消，并全额退款。

Q：退款手续费是多少？

A：如因个人原因而取消订单，需收取手续费为退款额的2%；如通过PAYPAL支付的用户则收取手续费为退款额的4%；如通过Stripe支付的用户则收取手续费为退款额的4% 。

联系导游

Q：我预订成功后，导游会怎么联系我呢？

A：在您出发当天，请直接前往集合地点，并保持手机畅通，QQ、微信等在线。

Q：导游一般在哪里接我们？

A：通常情况下，导游会在集合地点等候您。